VoIP, SIP Internettelefonie

1. Vertragsgegenstand

1.1. it factory ag bietet unter der Marke "guest-voip.ch" Telefoniedienstleistungen für natürliche und juristische Personen an. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen it factory ag (im Folgenden guest-voip.ch genannt) und dem Kunde für die Telefoniedienstleistungen guest-voip.ch, soweit keine andere schriftliche Vereinbarungen getroffen wurden.

2. Beginn, Dauer und Beendigung des Vertrages

2.1 Der Dienstleistungsvertrag mit dem Kunde kommt mit der Anmeldung auf der Homepage www.guest-voip.ch und mit der Annahme durch guest-voip.ch zustande. Der Kunde erhält nach der Anmeldung eine Bestätigung per Mail zugeschickt.

2.2 Der Dienstleistungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, anders lautende schriftliche Vereinbarungen vorbehalten.

2.3 Jede Vertragspartei kann den Dienstleistungsvertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist auflösen, sofern keine Mindestvertragsdauer festgelegt wurde.

2.4 Allfällige Gesprächsguthaben können bei einer Auflösung des Vertrages durch den Kunden nicht zurückerstattet oder auf ein anderes VoIP Konto überschrieben werden.

2.5 guest-voip.ch behält sich das Recht vor, bei rechts- und sittenwidrigem Verhalten des Kunden, die Dienstleistung umgehend zu unterbrechen.

2.6. Nicht benutzte oder selten benutzte voip.free Konten werden nach 60 bzw. 365 Tagen ohne Ankündigung deaktiviert und die Rufnummern werden wieder freigegeben (ausgenommen davon sind Konten mit einem voip.lock). Massgebend für die Berechnung dieser Frist ist die letzte Einzahlung auf das Konto. Ist kein Guthaben auf dem voip.free Konto vorhanden wird das Konto nach 60 Tagen deaktiviert. Ist innerhalb von 365 Tagen kein neues Guthaben auf das Konto einbezahlt worden, so wird das Konto ebenfalls deaktiviert, unabhängig von den getätigten Anrufen. Durch die Deaktivierung verfallen allfällige Restguthaben, diese können nicht zurückerstattet werden.

3. Leistungen und Pflichten von guest-voip.ch

3.1 guest-voip.ch erbringt Telefoniedienstleistungen im Rahmen der ihr zur Verfügung stehenden Ressourcen gemäss dem aktuellen Stand der Technik. guest-voip.ch kann keine Haftung für Folgeschäden von unvorhergesehenen Ereignissen wie Unterbrechung der Telekommunikationsverbindung, höhere Gewalt, behördliche Massnahmen, Dienstleistungsänderungen von Zulieferern etc. übernehmen.

3.2 Die Dienstleistungen stehen dem Teilnehmer grundsätzlich während 24 Stunden und 7 Tage die Woche zur Benutzung offen. Anders lautende Vereinbarungen und Störungen technischer Art, welche zur Beeinträchtigung der Dienstleistungen führen, vorbehalten.

3.3 Die dem Teilnehmer für die Nutzung der Dienstleistung zur Verfügung gestellten eigenen Rufnummern (inkl. Top-Nummern) verbleiben grundsätzlich im Eigentum von guest-voip.ch und der Kunde erhält hieran weder Verfügungs- noch Eigentumsrechte (ausgenommen davon sind 'fremde Nummern', die vom Teilnehmer von einem anderen Anbietern zu guest-voip.ch portiert wurden). Der Teilnehmer kann die guest-voip.ch Rufnummern jedoch unter folgenden Bedingungen zu einem anderen Anbieter wegportieren:

• voip.free Nummer (1 Nummer): nach einem Gesprächsumsatz von Fr. 750.00 pro Nummer seit Beginn der Nutzung durch den Teilnehmer (bzw. seit der letzten Reaktivierung bei einem Unterbruch gemäss Art. 2.6) oder nach einmaliger Zahlung von Fr. 150.00 pro Nummer.
• voip.basic Nummerblock (5 Nummern): nach einem Gesprächsumsatz von 3750.00 pro Nummernblock seit Beginn der Nutzung durch den Teilnehmer oder nach einmaliger Zahlung von Fr. 750.00 pro Nummerblock.
• voip.kmu Nummerblock (10 Nummern): nach einem Gesprächsumsatz von 7500.00 pro Nummernblock seit Beginn der Nutzung durch den Teilnehmer oder nach einmaliger Zahlung von Fr. 1500.00 pro Nummerblock.

3.4 Die aktuellen Tarife für Sprachdienste können jederzeit auf der Homepage von guest-voip.ch abgerufen werden. Tarifanpassungen für Gebühren bedürfen keiner ausdrücklichen Ankündigung oder schriftlicher oder elektronischer Mitteilung. Die für den folgenden Monat / die folgenden Monate gültigen Preise sind bis spätestens 5 Tage vor Monatsende auf der Homepage von guest-voip.ch abrufbar. Verbesserungen des Dienstleistungsangebots unter Beibehaltung der Gebühren sowie Gebührenreduktionen können von guest-voip.ch jederzeit in Kraft gesetzt werden.

3.5 Die Installation von Software und Hardware ist Sache des Kunden. Für Fragen rund um die Installation und / oder Hardware können detaillierte Informationen auf unserer Homepage abgerufen werden.

3.6. guest-voip.ch verpflichtet sich, die Kundendaten nicht an Dritte zu veräussern. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an verbundene Unternehmen weitergegeben.

4. Pflichten des Kunden

4.1 Der Kunde ist verpflichtet im Kunden-Interface den effektiven Standort des Anschlusses anzugeben. Nur dadurch können Notrufe korrekt weitergeleitet werden.

4.2 Nomadische Nutzung: Unter nomadischer Nutzung des VoIP Anschlusses wird der Gebrauch des Telefons von einem anderen als dem im Kunden-Interface genannten Standort bezeichnet. In einer solchen Situation kann im Falle eines Notrufes von den Notrufdiensten nicht mehr erkannt werden, woher der Notruf erfolgt. Sollte der Kunde das Telefon dennoch an einem anderen Standort als der eingetragenen Adresse betreiben, so wird dem Kunden dringend geraten, im Falle eines Notrufes ab einem anderen Standort ein geeignetes Kommunikationsmittel zu verwenden.

4.3 Der Kunde ist verpflichtet, die Dienstleistungen von guest-voip.ch im Rahmen der schweizerischen Gesetze und der anerkannten Internet-Standards zu nutzen.

4.4 Verstösst der Kunde gegen die in dieser Vereinbarung erwähnten Regelungen kann guest-voip.ch das Benutzerkonto jederzeit und ohne Benachrichtigung löschen.

4.5 Der Kunde trägt die Kosten für das Eingrenzen und Beheben von Störungen durch it factory, wenn der Kunde die Untersuchung verlangt hat und die Ursache der Störung auf Mängel oder Fehler in der Handhabung der vom Kunden benützten Ausrüstungen oder Unterlagen zurückzuführen ist. it factory übernimmt keine Kosten für Support durch Dritte.

4.6 Der Kunde ist verantwortlich für die Sicherheit seiner eigenen Infrastruktur (SIP-Client, -Router, -Gateway etc.) und trägt die Kosten bei Missbrauch seiner Infrastruktur. Dies beinhaltet auch Kosten für Gespräche, die aufgrund des Missbrauches sein Kontolimit übersteigen.

5. Preise, Zahlungsbedingungen

5.1 Die aktuellen Preise sind auf der guest-voip.ch Homepage aufgeführt und können jederzeit abgerufen werden. Tarifanpassungen für Gebühren bedürfen keiner ausdrücklichen Ankündigung oder schriftlicher Mitteilung.

5.2 Vor der Benutzung einer kostenpflichtigen Dienstleistung von guest-voip.ch muss je nach Angebot genügend Guthaben auf Ihrem Benutzerkonto einbezahlt sein (Prepaid). Für die Überweisung stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

5.3 Die Kreditkartendaten werden mit bewährter SSL Technologie verschlüsselt. Jede Transaktion wird zudem online bei den zuständigen Kreditkarten Unternehmen autorisiert.

5.4. Für die Überweisung gelten die im Benutzerkonto oder auf der Webseite angegebenen Mindestbeträge. Werden die Mindestbeträge nicht eingehalten, so kann guest-voip.ch eine Administrationsgebühr von CHF 10.00 für die Umtriebe und den Aufwand verrechnen.

5.5 Muss der Kunde zur Zahlung einer offenen Forderung gemahnt werden so können Mahngebühren in der Höhe von CHF 40.- verrechnet werden. Zudem kann das Konto gesperrt werden bis zur Zahlung der ausstehenden Forderung.

6. Schlussbestimmungen

6.1 Diese Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen guest-voip.ch und dem Kunde.

6.2 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages sind kundenseitig nur in Schriftform gültig. guest-voip.ch kann die Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen für VoIP jederzeit ändern. Es ist die Aufgabe des Kunden sich über Änderungen zu informieren. Die aktuellen Versionen sind jeweils auf der Webseite von it factory ersichtlich. Akzeptiert der Kunde die Änderungen nicht, hat er die Möglichkeit den Vertrag innerhalb der Kündigungsfrist aufzulösen. Ohne schriftliche Kündigung innerhalb dieser Frist gelten die Änderungen als vom Kunden genehmigt.

6.3 Sollte eine Bestimmung des mit dem Kunden abgeschlossenen Vertrages nichtig oder rechtsunwirksam werden, so gelten die übrigen Bestimmungen weiter. Die nichtigen oder rechtsunwirksamen Bestimmungen sollen in diesem Fall durch eine wirksame Bestimmung ersetzt werden, die in ihrer wirtschaftlichen Auswirkung derjenigen der unwirksamen Bestimmung so nahe kommt wie rechtlich möglich.

6.4 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Firmensitz der it factory ag. it factory ag ist berechtigt, den Teilnehmer an seinem Sitz bzw. Domizil zu belangen. Dieser Vertrag und seine integrierenden Vertragsbestandteile unterstehen dem Schweizerischen Obligationenrecht.